在剛剛過去的2015年，西子奧的斯客戶關(guān)懷中心在年度“金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”中，榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎”。該獎項(xiàng)是由大中華區(qū)最大的客戶服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站-呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的業(yè)內(nèi)重要獎項(xiàng)。

    在西子奧的斯新梯安裝和服務(wù)業(yè)務(wù)不斷增長的情況下，為了支持隨之大量增加的話務(wù)需求量，西子奧的斯客戶關(guān)懷中心投入14條專業(yè)的平臺線路，開通7天/24小時服務(wù)熱線，并積極與政府的應(yīng)急救援熱線進(jìn)行整合，力求確保每一通客戶的呼叫都得到零延遲的響應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，西子奧的斯客戶關(guān)懷中心還創(chuàng)造了20秒鐘內(nèi)接通率高達(dá)90%的佳績。同時，設(shè)立專職滿意度調(diào)查員，對于所有客戶提出的問題保持100%回訪，并循環(huán)跟蹤處理進(jìn)展直至問題關(guān)閉，使客戶的意見、建議和訴求都能得到及時高效的處理。